Prodotti intelligenti, designer stupidi

Ogni mattina, quando salgo in macchina e la avvio, il sistema multimediale si accende e riproduce la radio. Non ascolto molto la radio, ma la mia auto intelligente probabilmente pensa che sia utile per la mia stimolazione mentale e la mia coesione culturale. Non sono d'accordo con l'auto e voglio ascoltare Spotify sul mio iPhone connesso tramite Bluetooth. Quindi aspetto che il sistema multimediale si connetta al mio telefono. Questa operazione richiede dai 20 ai 30 secondi.

Una volta connesso, vado al Menu, seleziono Media, quindi Bluetooth. La mia auto mostra ogni pagina con una transizione visiva fluida come se fosse stata coreografata da un regista cinematografico: ogni pagina svanisce e quella successiva scivola dentro da dietro mentre si attenua con vivaci colori arancioni. Splendida. Ogni pagina impiega 3 secondi per eseguire questa transizione.

Quindi ora, 40 secondi dopo, ho esaminato 3 pagine di menu per accedere al Bluetooth. Una volta premuto il Bluetooth, il sistema multimediale inizia a riprodurre la stessa canzone dal mio iTunes: una canzone che inizia con la lettera A. Ogni volta senza eccezioni. Non ascolto mai iTunes (o Apple Music o come si chiama adesso). Ascolto Spotify e l'avevo appena ascoltato a casa prima di partire per salire in macchina, quindi mi aspetto che la situazione continui. Ma la mia auto intelligente pensa che Apple Music sia migliore

Quindi siamo di nuovo in disaccordo, interrompo la prima canzone sul mio telefono, apro Spotify e ascolto la mia playlist preferita. Beh, non così velocemente

Da quando mi sono connesso al telefono, il mio sistema multimediale ha deciso di voler scaricare prima tutti i miei contatti telefonici e, dato che ha la potenza della CPU di una calcolatrice degli anni '80, ci vogliono almeno un paio di minuti, durante i quali tutto il sistema multimediale rallenta. L'operazione viene ulteriormente rallentata dall'invio di avvisi indicanti «Contatti scaricati» o «198 incidenti stradali ricevuti». Perché ho bisogno di avere i miei contatti sulla mia auto e perché dovrei sapere che ci sono 198 incidenti stradali in città quella mattina non riesco a capirlo, ma il mio sistema multimediale ritiene che sia un'informazione utile. Forse dovrei rilevare una tendenza nel numero di incidenti stradali in città. Attendo pazientemente che la tecnologia sia utile a modo suo.

Quindi ora, circa 2 minuti dopo essere salito in macchina, sono pronto per ascoltare la mia musica preferita e andare al lavoro. Questa è la mia danza quotidiana con un prodotto scadente.

sistema multimediale della mia auto utilizza anche l'icona di un'auto anziché una freccia nella navigazione GPS. Meglio ancora, mi permette di cambiare il colore di questa icona dell'auto. Posso scegliere tra circa 42 diverse icone di auto Smart con diversi modelli e colori tra cui scegliere. Non lo cambio mai, ovviamente, ma i miei figli adorano questa funzionalità. La prima cosa che fanno quando sono in macchina è scegliere il colore dell'icona dell'auto per la giornata. La funzionalità non mi dispiace. La sua inutilità e il suo appeal per i bambini di 10 anni che chiaramente non sono i principali utenti di un sistema di navigazione per guida sono sconcertanti, ma ehi, qual è

In qualità di responsabile di un prodotto, sono affascinato dal sistema multimediale della mia auto. Cosa ha spinto il team di progettazione a decidere di dover avere 42 auto tra cui scegliere in un sistema di navigazione GPS quando quasi tutti i cellulari del pianeta utilizzano una freccia e vanno benissimo? Oppure perché è necessario scaricare tutti i miei contatti telefonici sull'auto (per i comandi vocali immagino, un'altra funzionalità inutile quando si ha uno smartphone) e perché dovrebbe succedere subito dopo la connessione, ovvero quando la maggior parte delle persone deve interagire con l'interfaccia utente prima di guidare

Guidano davvero la propria auto o semplicemente amano ascoltare la radio ogni mattina? Perché non c'è altro modo per non notare il problema di questa danza quotidiana della tecnologia.

Come cliente e utente di questo sistema multimediale non sono infastidito dalla complessità dell'interfaccia utente quanto dai disagi quotidiani che devo affrontare ogni giorno, per quanto lievi possano essere. Inconvenienti come questo si sommano alla frustrazione, mentre la configurabilità di un'icona di navigazione GPS

Molte startup di prodotto conoscono il valore del minimalismo e del «fare meno». «Si concentrano sul fare meno cose e sul farle bene. Chiedere una nuova funzionalità a molti di loro molto probabilmente otterrà una risposta «no», e per tutte le giuste ragioni. Tuttavia, penso che l'abbandono dei clienti non sia causato da funzionalità stupide o indesiderate. Anche la mancanza di funzionalità marginali non è un fattore importante nell'abbandono dei clienti: sono proprio questi inconvenienti quotidiani a contribuire

Come designer di prodotto, devi essere in grado di vedere il tuo prodotto con un paio di occhi nuovi e vederlo spesso e regolarmente. Devi essere il primo e principale utilizzatore del tuo prodotto e accorgerti di come aggirare gli inconvenienti causati da una cattiva progettazione o da una scarsa qualità del prodotto senza abituarti o diventare cieco